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コールセンターのJBR > お客様の声

大手住宅事業/カスタマーセンター所長 S.S様

Q現在、御社の管理物件数はどれくらいですか?
A中部地区で72,000棟のお客様を相手に対応中です。
Qコールセンターを利用しようと思ったきっかけは何ですか?
A管理件数が72,000棟と少ないので、夜間勤務は不可能と判断致しました。 夜間の代行として、信頼あるJBRにお願いしました。
Qコールセンターに一番求める事は何ですか?
A何より迅速性です。夜間のお客様・お困りごとは余裕がありません。 電話対応、緊急出動は絶対条件です。
Q当社コールセンターを導入しようと思った一番の理由は何ですか?
A受付業務+緊急出動業務を持つJBRにお願いしました。 カギ・水・ガラスの特徴を生かす会社として重要です。
Q実際にご利用になっていかがですか?
Aこれまでの緊急出動に対して、苦情を聞かないのが現状です。なにより迅速処理に役立てています。 お客様と直接お話をしていただけ、手がかからないところが良いです。

大手メーカー/販売促進担当 A.S様

Q具体的な製品は何ですか?
A個人・法人をターゲットにした、防犯製品販売です。
Q緊急出動員付きコールセンターを利用しようと思ったきっかけは何ですか?
Aやはり防犯製品ですので日中、夜間、休日問わず「お問合せ」や「メンテナンス依頼」があります。自社ですべての対応、全国での対応は不可能だと感じたところにスーパーコールセンターを知りました。
Qその他に効果はありましたか?
A商品の販促に繋がりました。24時間365日・受付から緊急出動まで可能ですと、より商品価値が高まり営業スタッフにも好評です。
Qコールセンターに一番求める事は何ですか?
A対応力です。中には、マニュアルにない問合せもあります。その点スーパーコールセンターは、セキュリティー知識も豊富なので安心です。
Q実際にご利用になっていかがですか?
Aスーパーコールセンターで良かったと思っています。的確で丁寧な受付・対応をして頂いているので、本当に助かります。会話の能力が高いことで、今後の新規製品マーケティングにも役立っています。

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